SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN RIKKA STORE

Terakhir Diperbarui: 20 Desember 2025

Selamat datang di Rikkastore.id. Dokumen ini mengatur hubungan hukum antara Anda sebagai Pengguna dan Rikka Store sebagai penyedia layanan. Dengan melakukan transaksi di website kami atau melalui platform pihak ketiga, Anda menyatakan setuju atas poin-poin berikut:

PASAL 1: DEFINISI DAN LAYANAN

1. Rikka Store adalah platform penyedia layanan produk digital yang mencakup Top-Up Game, Penjualan Akun Game (Reroll/Starter), dan Jasa Joki/Boosting.
2. Layanan Otomatis adalah produk yang diproses langsung oleh sistem 24 jam.
3. Layanan Manual adalah produk yang memerlukan verifikasi atau pengiriman manual oleh staf Admin.

PASAL 2: SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

1. Waktu Pemrosesan Otomatis: Untuk produk berlabel otomatis, pesanan akan diproses dalam hitungan detik hingga menit setelah pembayaran terverifikasi.
2. Waktu Pemrosesan Manual: Untuk produk yang ditandai manual, rata-rata waktu pengerjaan adalah 1 menit hingga 1 jam. Batas waktu maksimal pengiriman adalah 1x24 jam.
3. Jam Operasional Layanan Pelanggan (CS): * Layanan bantuan aktif pada pukul 09.00 - 23.00 WIB.
   • Pengguna tetap diperbolehkan menghubungi kami di luar jam operasional, namun respon akan bersifat best-effort (sebisanya).
4. Waktu Respon: Kami berkomitmen merespon kendala pelanggan dalam waktu di bawah 5 menit selama jam operasional aktif.

PASAL 3: KETENTUAN TRANSAKSI & PEMBAYARAN

1. Metode Pembayaran: Kami menerima pembayaran melalui E-wallet, Bank Transfer, dan QRIS.
2. Finalitas Transaksi: Semua transaksi yang telah berhasil diproses oleh sistem tidak dapat dibatalkan atau diubah dengan alasan apa pun.
3. Kesalahan Input: Rikka Store tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman produk yang disebabkan oleh kesalahan input data (User ID, Server, atau data akun) oleh Pengguna.

PASAL 4: GARANSI KHUSUS AKUN (REROLL/STARTER)

1. Masa Garansi: Setiap akun yang dibeli memiliki garansi minimal 5 (lima) hari kalender sejak data dikirimkan. Durasi garansi spesifik untuk tiap game (misal: 7 hari, 30 hari) akan tertera pada deskripsi produk masing-masing.
2. Cakupan Garansi: Garansi berlaku apabila akun terkena pemblokiran (Banned) yang terverifikasi oleh tim Rikka Store disebabkan oleh riwayat aktivitas akun sebelum atau sesudah serah terima.
3. Prosedur Klaim: Pengguna wajib melaporkan kendala kepada CS Rikka Store. Kami akan melakukan verifikasi internal untuk menentukan penyebab pemblokiran.
4. Kompensasi: Jika klaim garansi disetujui, Rikka Store akan memberikan Akun Pengganti (Replacement) yang setara. Pengembalian dana (Refund) hanya akan dilakukan jika akun pengganti tidak tersedia.

PASAL 5: PENGECUALIAN GARANSI (VOID WARRANTY)

Garansi dinyatakan TIDAK BERLAKU apabila ditemukan kondisi sebagai berikut:

1. Kebijakan Pihak Ketiga (Khusus Hoyoverse): Kendala berupa "Too Many Requests" atau "Login Error" yang disebabkan oleh perangkat (device) atau koneksi internet Pengguna, bukan karena kerusakan pada akun itu sendiri.
2. Ketidakpatuhan Instruksi: Pengguna tidak mengikuti arahan atau prosedur keamanan yang diberikan oleh pihak Rikka Store saat proses serah terima akun.
3. Aktivitas Pengguna: Pengguna menggunakan aplikasi pihak ketiga, cheat, atau melakukan transaksi top-up ilegal/pihak ketiga di luar Rikka Store setelah akun diterima.

PASAL 6: KETENTUAN JASA JOKI DAN BOOSTING

1. Kerahasiaan Data Akun: Pengguna wajib memberikan informasi login (email/username dan password) yang valid untuk keperluan proses joki/boosting. Rikka Store berkomitmen menjaga kerahasiaan data tersebut dan hanya menggunakannya untuk kepentingan layanan yang dipesan.
2. Keamanan Tambahan (2FA): Pengguna wajib bekerja sama dalam proses verifikasi keamanan (seperti memberikan kode OTP atau menonaktifkan Verifikasi 2 Langkah untuk sementara) agar tim penjoki dapat mengakses akun.
3. Larangan Login (Collision): Pengguna dilarang keras melakukan login ke dalam akun yang sedang dalam proses joki/boosting tanpa berkoordinasi terlebih dahulu dengan Admin Rikka Store. Gangguan login yang menyebabkan progres terhambat.
4. Metode Pengerjaan: Rikka Store menjamin bahwa jasa joki/boosting dilakukan secara manual oleh tim profesional tanpa menggunakan cheat, bot, atau aplikasi pihak ketiga yang dilarang oleh pengembang game.
5. Batasan Tanggung Jawab Joki: * Rikka Store tidak bertanggung jawab atas kehilangan item, mata uang dalam game, atau perubahan status akun yang merupakan bagian dari mekanisme normal pengerjaan joki (seperti penggunaan resource untuk menaikkan level).
6. Penyelesaian Layanan: Layanan dianggap selesai apabila target boosting yang disepakati telah tercapai. Pengguna diwajibkan segera mengganti kata sandi (password) setelah layanan dinyatakan selesai untuk keamanan akun di masa mendatang.
7. Perubahan Progres: Jika selama masa joki Pengguna melakukan aktivitas di dalam akun yang mengubah progres (misal: menghabiskan energi/stamina yang seharusnya digunakan untuk joki), maka Rikka Store berhak menyesuaikan target akhir atau durasi pengerjaan.

PASAL 7: PLATFORM PIHAK KETIGA

1. Rikka Store juga beroperasi di marketplace internasional seperti EpicNPC, G2G, ZeusX, dan Eldorado.
2. Transaksi yang dilakukan melalui platform tersebut tunduk pada Syarat dan Ketentuan platform masing-masing, namun standar kualitas produk dan kebijakan garansi internal Rikka Store tetap berlaku sesuai pasal yang tercantum di sini.

PASAL 8: PERLINDUNGAN NAMA BAIK DAN REPUTASI

1. Etika Komunikasi: Pengguna wajib berkomunikasi dengan sopan, beritikad baik, dan dilarang menggunakan kata-kata kasar, menghina, atau merendahkan pihak Rikka Store (termasuk staf dan pemilik) dalam seluruh saluran komunikasi resmi maupun platform publik.
2. Larangan Pencemaran Nama Baik: Pengguna dilarang keras melakukan tindakan yang dapat merusak nama baik, reputasi, atau citra Rikka Store, termasuk namun tidak terbatas pada:
   • Menyebarkan informasi palsu (hoax) atau fitnah.
   • Melakukan penuduhan tanpa bukti yang sah secara hukum atas layanan atau produk Rikka Store.
   • Menghina atau menjelekkan brand Rikka Store baik di dalam area website maupun di luar website (seperti media sosial, forum, grup komunitas, atau marketplace pihak ketiga).

PASAL 9: BATASAN TANGGUNG JAWAB

Rikka Store tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul akibat perubahan kebijakan secara mendadak dari pengembang game (Developer) atau kegagalan sistem pada pihak penyedia metode pembayaran.

PASAL 10: PENUTUP

Rikka Store berhak mengubah atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk menyesuaikan dengan kondisi pasar dan hukum yang berlaku. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Dengan melakukan transaksi di Rikka Store, Anda menyatakan setuju dan tunduk pada seluruh ketentuan di atas.